Как работают коллекторы в ВТБ банке?

Непогашение кредита в частичном или полном размере является основанием для привлечения специализированных коллекторских агентств.

Специалисты подобных организаций ведут переговоры с неплательщиком и находят удобные для обеих сторон (должника и банка) варианты решения возникшей проблемы. Как работают коллекторы от банка ВТБ, вы узнаете из данной статьи.

Когда возможно привлечение коллекторов ВТБ?

Банк ВТБ имеет право принять определённые меры для получения имеющегося у клиента долга в случае появления просрочки. Как правило, первоначально с должником связываются представители кредитной организации.

Задолженность ведёт к начислению неустойки и штрафных санкций, которые клиент будет вынужден выплатить в дополнение к основной сумме долга.

Кроме этого, если неплательщик отказывается выходить на контакт с представителем банка или уклоняется от сотрудничества, ВТБ вправе обратиться в суд и взыскать всю сумму задолженности и начисленных санкций в принудительном порядке.

Обращение банка ВТБ к коллекторам возможно без продажи долга. В этом случае речь идёт о привлечении специализированных агентств для ведения переговоров с «проблемными» должниками.

В их обязанности входит:

• осуществление телефонных переговоров;
• взаимодействие с клиентом через личные встречи в установленное законом время;
• отправление голосовых, текстовых и иных сообщений;
• поиск решений для успешного возврата просроченной задолженности.

Как правило, банк ВТБ продает долги коллекторам в случае, если клиент не может длительное время погасить задолженность по займу или кредитной карточке.

Согласно статье 382 Гражданского кодекса РФ, финансовая организация не должна получать согласие заёмщика при уступке права требования исполнения долгового обязательства, если подобная обязанность не содержится в тексте договора, заключённого с клиентом.

При этом сам банк или агентство, выкупившее долг, обязуется уведомить должника о переходе права требования задолженности к новому кредитору в течение 30 рабочих дней с момента сделки.

Что делать, если коллекторы банка ВТБ превышают свои полномочия?

Банкоматы партнеры банка ВТБ без комиссии — https://vtbweb.ru/poleznoe/bankomaty-partnery/.

Перевод с карты ВТБ на карту Сбербанка — https://vtbweb.ru/poleznoe/perevod-s-karty-vtb-na-kartu-sberbanka/.

Перевод с карты на карту в банке ВТБ — https://vtbweb.ru/poleznoe/perevod-s-karty-na-kartu/.

Положения Федерального Закона № 230 от 3 июля 2016 года обязывают коллекторов звонить должнику или назначать личные встречи с ним по будням с 8 утра до 10 вечера, а по выходным и нерабочим праздникам – с 9 утра до 8 вечера по местному времени. При этом количество визитов также ограничено – не более одного в неделю.

Коллектор имеет право разговаривать с должником по телефону в установленное законом время не более:

• одного раза за день;
• двух раз за неделю;
• восьми раз за месяц.

Коллектор обязан представиться должнику, назвав своё место работы, должность и ФИО, а также сообщить ему причины обращения. Законодательство обязывает агентства вести аудиозапись всех переговоров, однако юристы рекомендуют и самим должникам записывать каждый разговор.

Если вы столкнулись с агрессией представителя коллекторского агентства, превышением им своих должностных полномочий, угрозами и/или физическим насилием, незамедлительно обратитесь с соответствующим заявлением в правоохранительные органы. Нарушитель может быть привлечён к уголовной или административной ответственности.

Если ваш долг не был продан, а коллекторское агентство привлечено по решению ВТБ, вы можете обратиться с письменной жалобой на действия коллекторов в отделение банка.

Финансовая организация обязана разобраться в данном конфликте и при необходимости принять соответствующие меры.